Hasar bildirim ilk kayıt ve eksper yönlendirme

Kaza veya hasar sonrası arayan müşterinin bilgileri ilk aramada yapılandırılmış şekilde alınır. Sigorta şirketi hasar ihbar süreci ve gerekli belgeler aktarılır, eksper yönlendirmesi yapılır.

Sigorta Acenteleri

Diğer senaryolar

Teklif toplama ve ön bilgilendirme

Araçını, konumunu ve sigorta ihtiyacını paylaşan müşteriye trafik, kasko, DASK ve TSS için genel bilgilendirme yapılır, acente ekibi için detaylı teklif talebi kaydedilir.

Poliçe yenileme hatırlatma araması

Yenileme tarihi yaklaşan trafik, kasko, DASK ve TSS poliçeleri için müşteri önceden aranır. Yenileme niyeti alınır, acente uzmanına bağlantı sağlanır ya da arama randevusu planlanır. En kritik outbound akış.

Prim ve ödeme hatırlatma araması

Taksitli poliçelerde ödeme tarihi yaklaşan müşteriler outbound aramayla uyarılır. Ödeme yapılmaması durumunda poliçe durumu ve riskleri açıklanır, ödeme kanalları iletilir.

Çapraz satış araması

Trafik sigortası müşterisine kasko, DASK müşterisine konut sigortası veya TSS teklifi için hedefli outbound arama yapılır. Müşteri profiliyle uyumlu ek teminat fırsatları sunulur.

Müşteri memnuniyet araması

Hasar süreci kapanan veya poliçe yenileyen müşteri belirli bir süre sonra aranır. Deneyim geri bildirimi alınır, sorun varsa acenteye eskale edilir, memnun müşteri referansa yönlendirilir.

7/24 acil hasar hattı

Gece veya hafta sonu yaşanan hasar ve kaza durumlarında müşteriyi hattın karşı tarafında bekletmez. İlk bilgileri alır, sigorta şirketi acil hattı ve eksper sürecini adım adım anlatır.